Autoconsum · La compensació no apareix
Si la compensació d'excedents no apareix a la factura: què pots comprovar
Tens una instal·lació d'autoconsum i no veus el descompte per excedents a la factura. Aquesta guia llista, de manera ordenada, què sol valer la pena revisar (modalitat, contracte amb la comercialitzadora, inscripció administrativa, dades de la instal·lació) abans de reclamar. No és un dret automàtic: cal verificar les condicions reals.
Què cal comprovar primer
- Quina modalitat d'autoconsum tens declarada (sense excedents, amb compensació individual, amb compensació col·lectiva). Vegeu modalitats d'autoconsum.
- Si tens contracte amb la comercialitzadora que inclogui compensació d'excedents (RD 244/2019 ho requereix) i si està signat per la persona titular actual.
- Si la inscripció al registre administratiu (Canal Empresa) reflecteix la modalitat correcta.
- Si el CUPS i les dades de la instal·lació a la teva factura són correctes.
- Si fa poc has fet un canvi de titular o un canvi de comercialitzadora que pugui haver requerit reactivar la compensació.
En la major part de casos, els punts 1, 2 o 3 expliquen el que sembla una «compensació desapareguda».
Llegir la factura amb calma
La compensació pot aparèixer com un import dins el detall de l'energia, com una línia separada o com una nota a peu de factura. Cada comercialitzadora té un format diferent. Convé:
- Revisar el detall línia per línia, no només el total.
- Comparar amb una factura anterior on sí apareixia la compensació.
- Llegir la guia de factura amb excedents per identificar conceptes.
Causes habituals (sense diagnosticar el teu cas)
- La modalitat declarada és sense excedents i no compensa res.
- No s'ha signat o renovat el contracte d'autoconsum amb la comercialitzadora.
- Hi ha hagut un canvi de comercialitzadora i el nou contracte no inclou la compensació; vegeu canvi de comercialitzadora.
- Hi ha un desfasament en la liquidació pendent de la propera factura.
- Hi ha un error en les dades de la instal·lació, modalitat o titularitat.
- La distribuïdora no ha enviat correctament les lectures d'excedents a la comercialitzadora.
Aquestes són hipòtesis habituals; el teu cas concret pot tenir-ne d'altres. La verificació la fa la comercialitzadora amb les dades reals.
Quina informació tenir a mà per reclamar
- Factura on no apareix la compensació i una factura anterior on sí apareixia, si en tens.
- Contracte amb la comercialitzadora i addenda d'autoconsum si n'hi ha.
- Inscripció de l'autoconsum (Canal Empresa).
- Dades de la instal·lació: potència, modalitat, CUPS.
- Capturas del portal de la teva comercialitzadora si mostra dades d'excedents.
Canals d'atenció i reclamació
- Atenció al client de la comercialitzadora; sempre per escrit i amb número de reclamació.
- Distribuïdora, si el problema és de lectures (la comercialitzadora ho indicarà).
- Agència Catalana del Consum per a mediació en consum.
- CNMC per a temes de mercat elèctric.
- Persona advocada per a la part jurídica del contracte si el cas s'allarga.
Darrera revisió editorial: aquesta guia s'actualitzarà si canvia el RD 244/2019 o si la CNMC publica materials nous sobre compensació simplificada.
Fonts oficials consultades
- BOE — RD 244/2019, condicions tècniques i administratives de l'autoconsum BOE — Boletín Oficial del Estado
- BOE — Llei 24/2013, del sector elèctric BOE — Boletín Oficial del Estado
- CNMC — Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia CNMC — Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
- Canal Empresa — Tràmits Generalitat Generalitat de Catalunya
- Agència Catalana del Consum Generalitat de Catalunya
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.
Resum divulgatiu en català. La interpretació de la teva factura concreta correspon a la teva comercialitzadora.